Pomoc

Aplikacja serwisanta do obsługi zgłoszeń z panelu pomoc.rmdn.pl. Kolejki zgłoszeń, wątek korespondencji z klientem, odpowiedź mailem, notatki wewnętrzne i zmiana stanu — z telefonu, bez siadania do komputera. O nowym zgłoszeniu i o odpowiedzi klienta informuje powiadomienie.

Co potrafi

• Kolejki — „Moje”, „Nieprzypisane”, „Otwarte” i „Po terminie”. Karta zgłoszenia pokazuje nadawcę, temat, stan, osobę przypisaną, numer i tagi; zgłoszenie po terminie ma czerwony pasek. Wyszukiwarka po numerze, temacie i adresie przeszukuje także zgłoszenia zamknięte. Lista odświeża się pociągnięciem w dół.
• Wątek — korespondencja w dymkach: klient z lewej, serwis z prawej, notatki wewnętrzne na żółto. Przekroczony termin obsługi jest oznaczony na czerwono.
• Odpowiedź — mail do klienta w tym samym wątku. Przed wysłaniem aplikacja pokazuje adres odbiorcy i pyta o potwierdzenie; „Wyślij i zamknij” odpowiada i zamyka zgłoszenie jednym ruchem.
• Notatka wewnętrzna — ustalenia dla zespołu; klient jej nie widzi.
• Zdjęcia — z aparatu albo z galerii, do sześciu naraz; obrazki mają podgląd w wątku.
• Stany i przypisanie — „Przejmij”, „Zamknij”, „Otwórz”, odłożenie jako oczekujące do jutra 9:00, na trzy dni albo na tydzień, dodawanie i usuwanie tagów, zdjęcie przypisania.
• Nowe zgłoszenie — z rozmowy telefonicznej albo jako notatka, z tematem, adresem klienta, rodzajem i priorytetem; bez maila do klienta.
• Powiadomienia — o nowym zgłoszeniu, o odpowiedzi klienta w zgłoszeniu przypisanym do Ciebie i o przekroczeniu terminu; dotknięcie powiadomienia otwiera zgłoszenie.
• Blokada biometrią — odcisk palca albo twarz przy starcie i po pięciu minutach w tle.

Jak wygląda obsługa zgłoszenia

1. Powiadomienie o nowym zgłoszeniu otwiera je od razu; „Przejmij” przypisuje je do Ciebie.
2. Odpisz klientowi w polu „Odpowiedź” albo zapisz ustalenia jako „Notatka”.
3. Gdy czekasz na klienta, odłóż zgłoszenie przez „Więcej…” jako oczekujące — do jutra, na trzy dni albo na tydzień.
4. Po rozwiązaniu sprawy „Wyślij i zamknij” wysyła ostatnią odpowiedź i zamyka zgłoszenie.

Wymagania

Instalacja i pierwsze uruchomienie

1. Pobierz plik z tej strony i zainstaluj go — telefon zapyta o zgodę na instalację z tego źródła.
2. Zaloguj się loginem i hasłem z panelu.
3. Zgódź się na powiadomienia; w Ustawieniach możesz włączyć odblokowanie biometrią.

Dobrze wiedzieć

• Pięć błędnych prób logowania blokuje konto na pięć minut.
• „Wyloguj” w Ustawieniach kończy sesję na tym telefonie; ważność sesji widać w Ustawieniach.